Glossaire ERP — les termes spécialisés expliqués

Les projets de sélection d'un ERP et de mise en œuvre génèrent un vocabulaire dense qui mêle génie logiciel, pratique comptable, gestion de la chaîne d'approvisionnement et terminologie réglementaire propre à la France. Ce glossaire ERP couvre plus de 130 termes spécialisés que les acheteurs, les chefs de projet et les membres des comités de pilotage rencontrent régulièrement. Les entrées sont rédigées pour les non-spécialistes — chaque définition est courte, le jargon est explicité, et le contexte propre à la France (Factur-X, Chorus Pro, TVA, cahier des charges) est préservé là où les équivalents internationaux perdraient leur sens. L'objectif est d'aplanir la courbe d'apprentissage pour les parties prenantes nouvelles dans les projets ERP, et non de remplacer une lecture plus approfondie.

Le glossaire est organisé par catégorie afin que les lecteurs puissent naviguer par thème plutôt que par ordre alphabétique : modules et domaines fonctionnels, terminologie de conformité et réglementaire, déploiement et architecture, intégration et données, méthodologie de mise en œuvre, et terminologie commerciale. Chaque entrée renvoie à une couverture éditoriale plus approfondie lorsqu'elle est disponible. Les équipes de sélection qui se dotent d'un vocabulaire commun tôt dans le projet avancent systématiquement plus vite dans la définition des besoins et les démonstrations fournisseurs ; investir 30 à 60 minutes dans la revue du glossaire au lancement du projet est l'une des activités de préparation au meilleur rendement disponibles.

Modules et domaines fonctionnels

Les entrées de glossaire les plus fréquemment consultées décrivant les modules et domaines fonctionnels d'un ERP :

General Ledger (grand livre) : l'enregistrement central de comptabilité financière qui agrège toutes les écritures et produit la balance générale et les états financiers.
Accounts Payable (comptabilité fournisseurs) : le module gérant les factures fournisseurs, le rapprochement à trois voies et les campagnes de paiement.
Accounts Receivable (comptabilité clients) : le module gérant les factures clients, les relances, le recouvrement et le contrôle du crédit.
Fixed Assets (comptabilité des immobilisations) : le module gérant les actifs immobilisés, les plans d'amortissement et les transferts d'actifs.
MRP (Material Requirements Planning) : calcule quels matériaux doivent être commandés ou produits pour répondre à la demande, compte tenu du stock actuel et des délais.
MRP-II (Manufacturing Resource Planning) : étend le MRP avec la planification des capacités, les gammes et le pilotage d'atelier. Traité en détail dans notre guide de planification de la production.
APS (Advanced Planning and Scheduling) : ordonnancement de production optimisé sous de multiples contraintes, généralement superposé au MRP-II de l'ERP.
Bill of Material (nomenclature) : la liste structurée des composants et des quantités nécessaires pour produire un produit fini.
Routing (gamme de fabrication) : la séquence d'opérations nécessaires pour produire un produit, avec les postes de charge et les temps associés.
WMS (Warehouse Management System) : logiciel spécialisé pour les opérations d'entrepôt, dont le rangement, le picking-emballage-expédition et l'inventaire tournant.
MES (Manufacturing Execution System) : exécution et collecte de données en temps réel à l'atelier, se situant entre l'ERP et les machines physiques.
PLM (Product Lifecycle Management) : gère les données produit de la conception à la fin de vie, y compris l'intégration CAO et les ordres de modification technique.
CRM (Customer Relationship Management) : couvre les processus avant-vente et après-vente orientés client. Voir notre guide ERP vs CRM.
HCM (Human Capital Management) : données de référence des salariés, paie, gestion des temps et des présences, gestion des talents.

Terminologie de conformité et réglementaire

Terminologie de conformité, notamment propre à la France, sur laquelle les fournisseurs et acheteurs internationaux butent régulièrement :

Factur-X : le format hybride de facture électronique en France, combinant un PDF lisible et des données structurées XML intégrées. De plus en plus utilisé en B2B dans le cadre de la généralisation de la facturation électronique. Les systèmes ERP doivent prendre en charge des pistes d'audit conformes, des écritures de journal inaltérables et un historique des modifications horodaté.
Chorus Pro : le portail public obligatoire pour la transmission des factures électroniques au secteur public (B2G) en France.
TVA (taxe sur la valeur ajoutée) : les règles françaises de TVA (Code général des impôts) comportent des exigences spécifiques quant au contenu des factures, au mécanisme d'autoliquidation et aux livraisons intracommunautaires.
RGPD : le Règlement général sur la protection des données, qui encadre le traitement des données personnelles, y compris les données des salariés gérées dans l'ERP. La CNIL en est l'autorité de contrôle en France.
CSE (comité social et économique) : l'instance représentative du personnel. Elle joue un rôle formel dans tout système touchant aux données RH et doit être informée et consultée sur les projets correspondants.
PCG (Plan comptable général) : le référentiel de comptabilité réglementaire applicable aux entreprises françaises, structurant les comptes et les états financiers.
FEC (Fichier des écritures comptables) : le fichier normalisé que les entreprises doivent pouvoir produire à la demande de l'administration fiscale ; l'ERP doit pouvoir l'exporter au format requis.
OSS (One-Stop-Shop) : mécanisme de l'UE pour simplifier l'immatriculation transfrontalière à la TVA pour les ventes à distance.
IOSS (Import One-Stop-Shop) : mécanisme de l'UE pour les biens de faible valeur importés depuis l'extérieur de l'UE.
NF525 : la norme française relative aux logiciels de caisse et d'encaissement, garantissant l'inaltérabilité, la sécurisation, la conservation et l'archivage des données de vente.
Code de commerce : texte encadrant les obligations comptables des entreprises françaises, y compris les normes applicables aux sociétés non cotées.
IFRS : International Financial Reporting Standards, utilisées par les sociétés cotées et de plus en plus par les ETI de taille importante.

Déploiement et architecture

Terminologie de modèle de déploiement et d'architecture qui revient dans les conversations de sélection :

SaaS (Software as a Service) : logiciel livré comme un service hébergé par l'éditeur, multi-locataire, facturé par abonnement.
Multi-tenant : une pile logicielle unique et partagée servant de nombreux clients sur une même base de code.
Single-tenant : une instance logicielle dédiée à un seul client, généralement hébergée mais non multi-locataire.
Cloud public : infrastructure partagée exploitée par un hyperscaler (AWS, Azure, Google Cloud, parfois Oracle Cloud).
Cloud privé : infrastructure dédiée exploitée par l'éditeur, un partenaire d'hébergement ou le client.
Cloud hybride : combinaison de cloud public et privé, souvent avec des composants on-premises.
On-premises : infrastructure exploitée par le client dans son propre centre de données.
RISE with SAP : l'offre groupée de SAP couvrant S/4HANA Cloud Private Edition avec infrastructure et services managés.
GROW with SAP : l'offre de SAP destinée au marché intermédiaire pour S/4HANA Cloud Public Edition.
Lift-and-shift : migration qui préserve la configuration applicative existante en la déplaçant vers une nouvelle infrastructure.
Greenfield : réimplémentation à partir de zéro, généralement avec des processus standardisés.
Brownfield : migration qui préserve les personnalisations et configurations existantes.
Bluefield : approche intermédiaire combinant une conception de processus greenfield et une migration de données brownfield sélective.
API-First : modèle d'architecture où toutes les fonctionnalités sont exposées via des API avant les interfaces utilisateur.
Microservices : modèle d'architecture où les applications sont décomposées en services indépendants.
Composable ERP : modèle émergent combinant un cœur d'ERP avec des applications spécialisées périphériques via des API.

Le choix du modèle de déploiement pour les acheteurs français est traité en détail dans notre matrice de décision cloud ERP vs on-premises.

Terminologie d'intégration et de données

Terminologie d'intégration et de données que les acheteurs devraient comprendre avant d'évaluer les arguments d'architecture des fournisseurs :

REST API : le style d'API moderne prédominant, fondé sur HTTP, JSON et une conception orientée ressources.
SOAP : style d'API plus ancien fondé sur XML, encore utilisé pour certaines intégrations d'entreprise.
EDI (Electronic Data Interchange) : échange de données B2B structuré, courant dans l'automobile, la distribution et la logistique.
iPaaS (Integration Platform as a Service) : middleware d'intégration basé sur le cloud. Exemples : Mulesoft, Boomi, Workato, SAP Integration Suite, Microsoft Power Automate.
ESB (Enterprise Service Bus) : modèle traditionnel de middleware d'intégration on-premises.
Master Data Management (MDM) : la discipline de gouvernance des données de référence clients, fournisseurs et produits à travers les systèmes.
Data Lake : référentiel centralisé pour des données brutes structurées et non structurées.
Data Warehouse : base de données analytique structurée optimisée pour le reporting et la BI.
ETL (Extract, Transform, Load) : le modèle de pipeline de données pour déplacer les données entre systèmes.
ELT (Extract, Load, Transform) : variante moderne qui charge d'abord les données brutes et les transforme dans la cible.
Webhook : mécanisme par lequel un système pousse des événements vers un autre via des callbacks HTTP.
iDoc (SAP Intermediate Document) : format d'échange de données propre à SAP.
BAPI (SAP Business Application Programming Interface) : style d'API propre à SAP.
OData : protocole standardisé fondé sur REST pour interroger les données, utilisé par SAP et Microsoft.
Schema : la définition structurée d'une base de données ou d'un format d'échange de données.
Données de référence : données rarement modifiées et partagées entre les systèmes (par ex. codes pays, codes devise).

Méthodologie de mise en œuvre et termes commerciaux

Terminologie méthodologique et commerciale courante dans les sélections et contrats ERP :

Cahier des charges : le document d'expression des besoins de l'acheteur. Voir notre modèle de cahier des charges.
Spécifications fonctionnelles : la spécification fonctionnelle du fournisseur, rédigée après la sélection du fournisseur. Voir notre guide cahier des charges vs spécifications fonctionnelles.
RFI (Request for Information) : questionnaire de présélection initial pour qualifier les fournisseurs.
RFP (Request for Proposal) : questionnaire structuré détaillé et proposition commerciale.
POC (Proof of Concept) : pilote rémunéré pour valider la capacité du fournisseur sur les processus critiques de l'acheteur.
SOW (Statement of Work) : équivalent international des spécifications fonctionnelles, définissant le périmètre et les livrables.
MoSCoW : méthode de priorisation utilisant les catégories Must / Should / Could / Won't-have.
Fit-Gap : analyse structurée comparant les besoins avec les capacités standard d'une plateforme.
Hypercare : période de support intensif immédiatement après la mise en production.
UAT (User Acceptance Testing) : tests de bout en bout par les utilisateurs métier avec des scénarios réels.
Cutover : la transition formelle de l'ancien système vers le nouveau, généralement sur un week-end.
Go-live : la date à laquelle le nouveau système entre en exploitation.
Sortie d'hypercare : la fin formelle du support intensif post-mise en production.
AMS (Application Management Services) : support opérationnel continu du système implémenté.
TCO (Total Cost of Ownership) : l'ensemble des coûts sur un horizon défini, généralement 5 à 7 ans.
Clause d'indexation : clause contractuelle précisant l'évolution des frais d'abonnement dans le temps.
Usage indirect : terme contractuel désignant l'utilisation du système par des utilisateurs non licenciés, généralement via des portails ou des intégrations. Un risque significatif dans les contrats SAP et Oracle.
Clause d'audit : le droit contractuel du fournisseur d'auditer l'usage des licences.
Clause de réversibilité : conditions contractuelles régissant la résiliation, l'export des données et l'assistance à la transition.
SLA (Service Level Agreement) : engagement sur des indicateurs opérationnels spécifiques, généralement la disponibilité et le temps de réponse.
Named user : modèle de licence où chaque utilisateur est identifié individuellement.
Concurrent user : modèle de licence où le nombre d'utilisateurs simultanés est plafonné.
Licence à la transaction : modèle de licence où la tarification évolue selon le volume de transactions.
Customising : terme désignant la configuration du système qui va au-delà des paramètres standard mais sans aller jusqu'à la modification du code.

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